Правила проживания

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила проживания (далее – Правила) регулируют отношения в области предоставления
гостиничных услуг и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании –
гостиничные услуги) Индивидуальным предпринимателем Маргарян Александром Бейбутовичем (ИНН
230117185608 ОГРН 319237500301894) в ОТЕЛЕ «VOGUE» (далее - Отель), разработаны на основании
Гражданского Кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации", Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г . «О защите прав
потребителей», Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением
Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия
граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации", Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации", и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.

Отель «VOGUE» расположен по адресу: Краснодарский край, г. Анапа, ул. Крепостная 51, Корпус 1, помещение 4; Корпус 2 помещение 4
Отель «VOGUE» предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Отелем.
Режим работы Отеля – круглосуточный.
Настоящие Правила являются публичной офертой Отеля «VOGUE» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте Отеля «VOGUE» www.hotel-vogue.ru

II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Гость (потребитель) – физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее
гостиничные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности.

Заказчик – физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющие
намерение заказать или приобрести (заказывающее или приобретающее) гостиничные услуги в пользу
потребителя.

Отель (исполнитель) - средство размещения (территория отеля и другие объекты, обеспечивающие его
функционирование, а также оборудование и другое имущество) в котором предоставляются гостиничные услуги отеля «VOGUE», своими силами либо с привлечением третьих лиц.

Услуги Отеля - комплекс услуг по предоставлению средства размещения, предусмотренный Правилами
предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (услуги временного проживания Гостей, услуги
общественного питания, бытовые и иные услуги, оказываемые Отелем, стоимость которых включена в стоимость проживания в Отеле).

Дополнительные услуги Отеля - услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические,
транспортные и другие услуги, оказываемые Отелем на возмездной основе, стоимость которых не включена в
стоимость проживания в Отеле, перечень которых указан в настоящих Правилах.

Служба приёма и размещения – это подразделение Отеля, расположенное на первом этаже каждого из
Корпусов, осуществляющее прием и регистрацию прибывающих гостей, их размещение в номера.

Бронирование – закрепление за Гостем номера (места в номере) в Отеле, на условиях, определенных
заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.

Расчетный час – время, установленное Отелем для заезда и выезда Гостей (потребителей).

Гостиничные сутки – основная единица измерения периода проживания в Отеле, начало гостиничных суток
(время заезда) – 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00.

Чек-аут (Check out) — это процедура выписки и выселения Гостя из отеля в фиксированный расчетный
час. Согласно правилам, пребывание считается в гостиничных сутках.

Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении
гостиничных услуг, предложение Отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг.

Акцепт – это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор
на предоставление гостиничных услуг посредством определенных действий (оплаты, согласия на оплату).

Посетители – это лица, не проживающие в Отеле. Гости встречаются с посетителями в холле отеля, лобби-
баре, ресторане. Нелегальное проведение посетителей, не прошедших регистрацию, в номер Гостя (иные
помещения Отеля, не предусматривающие нахождение незарегистрированных лиц), расценивается в качестве
грубого нарушения правил проживания в Отеле.

Прейскурант – систематизированный перечень услуг по проживанию с указанием цен и кратких
характеристик типов номеров, расположенный на официальном сайте Отеля www.hotel-vogue.ru., а также в Службе приема и размещения.

Оказанная услуга - действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению
взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными
актами (в том числе локальными), регламентирующими различные виды деятельности.

Неоказанная услуга - невыполнение Исполнителем взятых на себя обязательств по предоставлению
оплаченных услуг.

Не в полной мере оказанная услуга - услуга, которая была оказана не вовремя или с какими-либо
отклонениями от заявленных характеристик.

Регистрационная карта - документ, содержащий персонифицированную информацию о госте, правилах
проживания и выполняющий функции договора между Отелем и Гостем.

Грубое нарушение правил проживания в отеле - ситуация, при которой поведение Гостя или посетителя
Отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по
обеспечению отдыха и безопасности гостей, или действия Гостя (посетителя) оскорбляют честь и достоинство
обслуживающего персонала или гостей, приводят к порче либо уничтожению имущества Отеля, а также нарушают нормы локальных нормативных актов Отеля, законодательства Российской Федерации.

Ключ карта - электронный ключ, оформляемый Гостю Отеля для возможности беспрепятственного
прохода в помещения, перемещения по территории Отеля и получения оплаченных и предоставляемых
Исполнителем услуг. В случае утери/порчи электронного ключа взимается штраф в размере 200 рублей за каждый ключ.

Обеспечительный платеж - определенная сумма, которая выступает гарантией на покрытие обязательств
Гостя, возникновение которых в будущем не предопределено.

Парковка- услуги по предоставлению парковки. Предоставляются за дополнительную плату в подземном паркинге отеля( при наличии свободных мест). Стоимость услуги парковки 500 (пятьсот) рублей в сутки.

III. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Отель заключает договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа,

подписанного в двухстороннем порядке (регистрационная карточка Гостя), или путем принятия запроса на
бронирование номеров, в том числе посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет по
электронной почте и с сайта Отеля.

При регистрации заезда, Гость производит оплату гостиничных услуг за весь период проживания, а также
вносит обеспечительный платеж в размере стоимости одних суток проживания, наличным платежом, банковской картой, либо банковским переводом.

Оплата брони производится на основании полученных счета на оплату и подтверждения брони; на сайте
Отеля или через систему онлайн бронирования с помощью Интернет-эквайринга.

В случае неисполнения денежных обязательств, в том числе обязанностей по возмещению убытков или
оплаты неустойки при нарушении договора, обеспечительный платеж удерживается Отелем и засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства.

Обеспечительный платеж по желанию Гостя может быть засчитан в стоимость оказанных Отелем
дополнительных услуг по окончании их оказания.

Гость вправе произвести оплату гостиничных услуг в полном объеме до момента их предоставления
наличным платежом или банковской картой, либо банковским переводом, на основании полученных счета на
оплату и письменного подтверждения брони, а также на сайте Отеля, систему онлайн бронирования с помощью Интернет-эквайринга.

При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при
оформлении поселения в номер, Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами
проживания, Правилами пожарной безопасности, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Отелем, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152-ФЗ путем предоставления копии и подлинника паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от РФ от 18.11.2020 г. № 1853), и не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях Отеля.

При заключении договора, Гость самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами,
размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта Отеля http:www.hotel-vogue.ru.

Телефоны для бронирования:
Тел.: + 7 (988) 331-20-20.

Веб-сайт: www.hotel-vogue.ru.

Телефоны службы приёма и размещения:
Тел.: + 7 (988) 331-20-20, +7 (988) 331-00-20.

Веб-сайт: www.hotel-vogue.ru.

Прейскурант Отеля содержит информацию о ценах и категориях номеров, размещен в Службе приема и
размещения Отеля и на официальном сайте: www.hotel-vogue.ru.

Отель имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые
оказываются Гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и
тарифов.

Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Отелем самостоятельно. Отель определяет
перечень услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.

Бронирование номера в Отеле возможно по одному из двух вариантов:

гарантированное бронирование (доступно круглый год) - вид бронирования, при котором отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Условием гарантированного бронирования является внесение платежа бронирования (равного стоимости 1 суток проживания в забронированной категории номера). При опоздании после расчетного часа, не заезда Гостя, или при несвоевременном отказе от бронирования (менее, чем за 14 дней до даты и времени заезда, указанных в заявке), - с Гостя или с Заказчика удерживается плата платежа бронирования за фактический простой номера. При опоздании более чем на сутки, договор прекращается.
негарантированное бронирование – возможно при бронировании на периоды низкой загрузки Отеля, даты действия периодов устанавливаются приказом по Отелю. При негарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до времени заезда, после чего, в случае, если платеж бронирования или стоимость проживания не поступили до времени заезда, - бронирование аннулируется и договор, заключенный между сторонами, прекращается.

При бронировании/размещении, Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера,
принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения Отеля.

Бронирование считается подтверждённым после письменного подтверждения от Отеля по электронной
почте и получения уникального номера брони.

Бронирование раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день
заезда или выезда за дополнительную оплату (почасовая) и на усмотрение администрации Отеля.

Гарантированное бронирование осуществляется следующими способами:

1) По предварительному запросу Гостя через сайт Отеля, систему онлайн бронирования, по
телефону, при внесении Гостем платежа в размере стоимости одних суток проживания в конкретно выбранной
категории номера в Отеле, путем оплаты выставленного Отелем счета или с использованием интернет-эквайринга или непосредственно в Отеле путем внесения платежа бронирования наличными или банковской картой. Оплата бронирования должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента выставления счета. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования. Внесение платежа по бронированию гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 дня заезда по брони до 12.00 часов следующих календарных суток при любом времени заезда. В случае если Гость, при гарантированном бронировании, не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда либо опоздал, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые гостиничные сутки.

2) производится по предварительному запросу Гостя через компанию-контрагента (туристические
фирмы, корпоративные клиенты), при наличии заявки от контрагента и внесения им платежа бронирования в
размере 100% от стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в Отеле путем оплаты выставленного Отелем счета. Счет на оплату платежа бронирования должен быть оплачен контрагентом в течение 3-х рабочих дней с момента его получения. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования. Внесение контрагентом платежа бронирования гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 дня заезда по брони до 12.00 часов следующих календарных суток при любом времени заезда. В случае если Гость, при гарантированном бронировании, не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда, отказался от оказываемых Отелем услуг, либо опоздал, платеж бронирования удерживается Отелем в качестве штрафа за простой номера в размере, прописанном в договоре с контрагентом.

Запрос на гарантированное бронирование в обязательном порядке должен содержать полные имена всех
Гостей, которым будут оказаны услуги Отеля по данной заявке.

Изменение имён Гостей возможно не менее чем за 24 часа до планируемого заезда.

Аннулировать бронирование Гость может только путем направления письменного обращения по
электронной почте vogue_hotel@mail.ru

IV. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

Размещение Гостя в Отеле осуществляется только после внесения 100% оплаты услуг за весь период
проживания в Отеле и только при предоставлении работнику службы приёма и размещения удостоверяющего
личность документа, согласно перечню, утвержденному п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в
Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от РФ от 18.11.2020 г. № 1853.

в случае, если заезд Гостя оформляется после 00:01, а выезд планируется до 12:00 этих же календарных суток, поселение Гостя осуществляется на текущие гостиничные сутки (с 14:00 предыдущих календарных суток и до 12:00 текущих календарных суток). Иными словами, при проживании менее одних суток оплата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа;
при размещении Гостя после 00:01, в случае, если выезд планируется до 12:00 следующих календарных суток, поселение Гостя осуществляется со следующих гостиничных суток (с 14:00 текущих календарных суток и до 12:00 следующих календарных суток), при этом с Гостя взимается стоимость за двое суток проживания;

Минимальный срок проживания в Отеле – одни гостиничные сутки.

При заезде в период с июня по август, отель взимает обеспечительный платеж (депозит) наличными
денежными средствами в размере 3 000 (Трех тысяч) рублей. Обеспечительный платеж - страховочная сумма на случай возможно причиненного ущерба во время проживания*, и (или) возмещения стоимости неоплаченных напитков и снеков из мини бара**. Обеспечительный платеж подлежит возврату в полном объеме в момент выезда гостя при отсутствии требований о возмещении стоимости ущерба/услуг. В случае порчи или утраты имущества отеля, гость обязан возместить ущерб в размере согласно прейскуранту в день выезда. Ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними детьми, несут родители или законные представители.

*Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

**ст.381.1 Гражданского Кодекса РФ: «Обеспечительным платежом может быть обеспечено обязательство, которое возникнет в будущем. При наступлении обстоятельств, предусмотренных договором, сумма обеспечительного платежа засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства».

Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле
осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с
регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации,
утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Согласно п. 14 Постановления, регистрация гражданина по месту пребывания в Отеле производится по прибытии такого гражданина администрацией Отеля на основании документов, удостоверяющих личность.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие
их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением
Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» на основании:

паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
визы для граждан тех стран, у которых с РФ установлен визовый режим;
предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).

При отсутствии требуемых документов, сотрудники службы приема и размещения Отеля будут вынуждены
отказать Гостям в заселении.

Дополнительную информацию о перечне документов, удостоверяющих личность, по которым производится
размещение в Отеле, порядке постановки граждан Российской Федерации и иностранных граждан лиц без
гражданства на учет по месту пребывания в Отеле, можно получить в УВМ ГУ МВД России по Краснодарскому краю, расположенной по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров 266А, телефон горячей линии
+7 (861) 251-85-52, или по телефону справочной службы ГУВМ МВД России +7 (495) 667-04-02.

Прокуратура Краснодарского края по г. Анапа: Краснодарский край, г. Анапа, ул. Крымская, 130, тел.: +7
(86133) 5-29-31.

Поселение детей

За проживание в Отеле детей, возраст которых на момент регистрации поселения в Отель составляет не более
5 (Пяти) лет (при семейном размещении, без предоставления дополнительного места) плата не
взимается (по запросу предоставляется детская кровать).

За проживание в Отеле детей в возрасте, на момент регистрации поселения в Отель, от 5 (Пяти) лет, плата
за дополнительное место взимается согласно действующего в Отеле Прейскуранта на взрослого.

В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с
лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных
отношениях в случае:

с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя;
с письменного разрешения органа опеки и попечительства.

В случае нарушения данного положения Правил проживания в Отеле, администрация Отеля не несет
ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные
последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста.

Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на
основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей,
опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия
сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

V. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ

Оплата услуг в Отеле осуществляется в рублях Российской Федерации.

Оплата услуг в Отеле производится согласно Прейскуранту цен, действующему на дату подтверждения бронирования или дату оказания дополнительных услуг:

- за наличный расчет;

- банковскими картами (Visa, Masterсard, Visa Electron, Mastercard Electronic, Mastercard Maestro);

- по безналичному расчету банковским переводом;

- при бронировании и оплате на сайте Отеля с использованием Интернет-эквайринга.

Оплата услуг Отеля по банковской карте может быть произведена:

- держателем карты за услуги Отеля оказанные лично ему;

- держателем карты за услуги Отеля оказанные третьему лицу, при предъявлении держателем карты ксерокопии паспорта и заполнении «Согласия на оплату услуг Отеля по банковской карте» установленной в Отеле формы;

- лицом, которому право проведения платежных операций по карте было передано держателем карты, при обязательном введении им пин-кода карты. В случае, если в настройках карты отключена опция запроса пин- кода, оплата по карте может быть принята только в присутствии держателя карты.

Плата за размещение в Отеле взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 14 часов текущих суток по местному времени. Гостиничными сутками считается размещение с 14:00 часов текущих суток по местному времени по 12:00 часов следующих суток по местному времени. При заезде Гостя в номер после 14:00, оплата за размещение взимается в том же размере, если бы заезд производился в 14:00.

По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания в номере. В случае несвоевременного освобождения номера Гостем, администрация Отеля вправе произвести выселение Гостя.

Продление срока проживания

При необходимости продления времени проживания в номере, Гость может обратиться в Службу приема и
размещения Отеля. При наличии свободных мест в Отеле, срок проживания может быть продлен.

Продление номера на период любого времени с 12:00 до 23:00 возможно при оплате половины стоимости
гостиничных суток. С 23:00 – при оплате 100% стоимости за одни гостиничные сутки по прайсу.

Возврат денежных средств

В случае неудовлетворения качеством оказываемых услуг, Гость вправе в течение 30 минут с момента заезда, отказаться от предоставляемых услуг. В этом случае:

- при негарантированном бронировании, Отель возвращает Гостю оплаченные на момент заезда денежные средства в полном объеме;

- при гарантированном бронировании, Отель возвращает Гостю оплаченные на момент заезда денежные средства за вычетом платы за одни гостиничные сутки.

В случае если Гость сократил свое пребывание в Отеле, возврат денежных средств производится за оплаченные, но неиспользованные сутки, удерживается плата в размере стоимости одних гостиничных суток проживания.

По правилам Отеля, возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг Отеля.

Для осуществления возврата денежных средств, оплаченных наличными или по кредитной карте в Отеле, Гость должен обратиться в Службу приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма, размер внесенной оплаты, сумма, подлежащая возврату и причина возврата. К заявлению Гость должен приложить ксерокопию паспорта.

Возврат денежных средств, оплаченных по кредитной карте производится на основании заявления, написанного держателем карты собственноручно и при предъявлении им удостоверяющего личность документа.

При отмене гарантированного бронирования менее, чем за 14 дней до даты заезда, удерживаются денежные средства в размере стоимости одних суток проживания.

При отмене гарантированного бронирования более, чем за 14 дней до даты заезда, денежные средства возвращаются в полном размере.

В случае опоздания перерасчет не производится. При незаезде или опоздании более, чем на одни сутки гарантированное бронирование аннулируется, возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.

Для возврата денежных средств, оплаченных Гостем с использованием интернет-эквайринга или банковским переводом на расчетный счет, Гость должен обратиться в Службу приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма, дата и размер оплаты, сумма, подлежащая возврату, реквизиты, по которым необходимо произвести возврат денежных средств и причину возврата. К заявлению Гость должен приложить ксерокопию паспорта и документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.). Возврат денежных средств, в данном случае, производится в течение 3-х банковских дней на указанные Гостем реквизиты.

Для возврата денежных средств за услуги гостиницы, оплаченных Гостем через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.

V. УСЛУГИ ОТЕЛЯ

В Отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

высокоскоростной интернет «wi-fi» на всей территории Отеля;
ежедневная уборка номеров;
смена постельного белья и полотенец;
пользование гладильной доской и утюгом;
посещение тренажёрного зала;
хранение багажа;
вызов скорой помощи, других специальных служб;
пользование медицинской аптечкой; (Медицинская аптечка имеет состав, установленный Приказом

Минздравсоцразвития России от 05.03.2011 № 169н "Об утверждении требований к комплектации изделиями
медицинского назначения аптечек для оказания первой помощи работникам" и находится у дежурного
администратора. В аптечке находится Инструкция по оказанию первой помощи с применением аптечки для оказания первой помощи работникам);

предоставление швейного набора;
туалетные принадлежности;
халат, тапочки;
бутилированная вода в номере – комплиментарно;
чайник, холодильник;
услуга будильник - побудка к определенному времени;
предоставление холодной питьевой воды и кипятка из кулера, расположенного в холле отеля , а также на каждом этаже отеля;
иные услуги по усмотрению Исполнителя.

В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость
проживания:

копирование, распечатка документов;
круглосуточная автопарковка (при наличии);
room-service 24 часа;
услуги индивидуальной стирки и глажения;
мини–бар;

VI. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ОТЕЛЯ

Гости вправе:

Пользоваться всеми услугами Отеля.
Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.

Гости обязаны:

Соблюдать настоящие Правила проживания и предоставления услуг;
Уважать права других Гостей Отеля.
Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля.
Оплачивать счета за оказанные услуги Отеля в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
Беречь имущество Отеля. В случае утраты или повреждения имущества, Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта на утрату и повреждения имущества Отеля. В случае неисполнения настоящих правил проживания юридическим лицом, от имени которого заключен договор на оказание гостиничных и сопутствующих услуг Отеля, ответственность в полном объеме возлагается на Гостя.
Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере, меры по сохранности жизни и здоровья.
Закрывать водопроводные краны, окна, выключать свет и электроприборы, освобождать номер по истечении срока проживания, при выезде сдать ключ от номера в Службу приема и размещения.
Соблюдать установленный в Отеле «режим тишины». С 22.00 по 10.00
При выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Отеле (ст. 33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.).
На территории Краснодарского края действует Закон №1539– КЗ от 21.07.2008 г. «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае», требования которого обязательны для исполнения всеми Гостями.

VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

Отель обязан:

Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям услуги.
Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты.
Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Отеля.
Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории).
Отель, в случае судебной доказанности виновности Отеля, отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Гостей, внесенных в Отель, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей в соответствии с нормами действующего законодательства (ст. 925 ГК РФ). Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в номере Гостя или в ином помещении Отеля. Отель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Внесенной в Отель считается вещь, вверенная работникам Отеля, либо вещь, помещенная в номере Отеля или
ином предназначенном для этого месте. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

В случае обнаружения забытых вещей Гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.
Отель отвечает за причинение вреда здоровью в случае судебного доказывания наличия причинно- следственной связи нарушения норм безопасности Отеля и вреда здоровью Гостя или посетителя Отеля.
Отель информирует Гостей, что в ц

VIII. В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

Осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без письменного разрешения руководства Отеля в служебных помещениях, кухне ресторана и других помещения, закрытых для общего доступа. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации»: журналистом при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: холлах, лифтах, залах ресторана, лобби-бара.
Передавать третьим лицам ключ-карту от номера во избежание хищений. При утере (пропаже) ключа- карты, Гость должен незамедлительно (во избежание несанкционированного доступа в номер третьих лиц) обратиться к администратору для принятия мер по смене кода и выдачи нового ключа-карты.
Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см должны храниться в комнате для багажа, расположенной на первом этаже Отеля (при наличии возможности), в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостей).
Переставлять и передвигать мебель.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан
от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» - курить на территории Отеля.

Нарушение данного требования влечет за собой административную ответственность, предусмотренную ст. 6.24
Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ.

Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право.
Во избежание нарушения норм общественного порядка, употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, ресторане, в иных общественных местах Отеля.
Выносить из ресторана Отеля посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки.
Умышленно загрязнять территорию Отеля.
Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.
Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
Пребывание в номере незарегистрированных посетителей.
Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в общественных зонах Отеля.
В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.

Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, при возникновении подозрений,
что данные лица находятся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.
В отеле запрещено размещение с животными.

IX. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ

Вне очереди, при наличии свободных номеров в Отеле размещаются:

Герои России и Советского Союза.
Полные кавалеры ордена Славы.
Участники Великой Отечественной Войны.
Инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их.
Гости с детьми до 3 (трех) лет (включительно).

X. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В ОТЕЛЕ

В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Гость может решить их в дневное
время со старшим администратором, руководством Отеля; в ночное время - с представителем службы приема и
размещения (администратором).

В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в
письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной у стойки Службы
приема и размещения на первом этаже Отеля, либо оставить сообщение руководству на сайте Отеля
www.hotel-vogue.ru или посредством электронной почты- vogue_hotel@mail.ru

С целью улучшения обслуживания и качества оказываемых Отелем услуг, Отель просит Гостей оставлять
контактные данные для получения ответа со стороны Отеля (телефон, почтовый адрес или адрес электронной
почты).

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация Отеля и Гости Отеля
руководствуются действующим законодательством РФ.

Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих
обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.

ПАМЯТКА О ПРАВИЛАХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В ОТЕЛЕ «VOGUE»

Уважаемые гости! Просим соблюдать правила пожарной безопасности.

Не пользуйтесь в номере неисправными электрическими приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками). В случае обнаружения неисправности немедленно проинформируйте администрацию. Утюгами разрешается пользоваться в специально отведенных местах.
Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, кондиционер, лампы освещения.
Недопустимо накрывать включенные в электросеть светообеспечительные приборы предметами из горючего материала.
Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.

Категорически запрещено пользоваться в Отеле:
1. Открытым огнём и курительными принадлежностями, в том числе электронными
испарителями.
2. Пользоваться газовым оборудованием.
3. Использовать не по назначению средства пожаротушения.
4. Без необходимости открывать пожарные щиты.

Если Вы прибыли в Отель в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц и ознакомиться с правилами эвакуации.
В случае пожара, если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону «101», «112» (звонок с мобильного телефона бесплатный).
Обязательно сообщите о пожаре администратору.
Если Вы обнаружили признаки пожара или возгорания вне номера, примите возможные меры по недопущению распространения огня, немедленно сообщите о пожаре администратору Отеля, своим соседям и без паники проследуйте на выход из Отеля.
Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в вашем номере. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями, защите органы дыхания влажной тканью, окно не открывайте во избежание критичного разгорания огня (при необходимости кратковременно приоткрывать).
Сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
При обнаружении характерного запаха горелой изоляции проводов или другого запаха гари незамедлительно проинформировать администрацию.

Помните, что от Вашего поведения и самообладания зависит Ваша жизнь.